遇到問題，你在找出錯的點，還是出錯的「人」？

在許多小型組織的合夥關係裡。每次流程出了狀況，團隊的第一反應不是這中間哪個環節可以改善，而是「這次是誰的問題」。

乍聽之下，追查流程、釐清責任是很合理的管理動作。但這兩者有一個很細的分界，追查流程，問的是哪裡出錯；追查戰犯，問的是誰該負責。一旦習慣性地往後者靠，事情往往變得更難收拾。

一件事情走到出狀況的地步，通常不是單一環節的疏失，而是好幾個小疏漏疊加起來的結果，有人溝通得不夠清楚，也可能只是時間點沒抓好，或是彼此都以為對方早就知道。這是共業，整個流程裡每一個節點都有份的責任，不是某一個節點單獨扛得起來的。

習慣先找戰犯的人，往往會把複雜的成因簡化成一個「都是你」的敘事，這樣講起來省事，卻也最容易失真。被指認為戰犯的那個人，只要感受到自己被單獨挑出來究責，心裡的第一反應通常不是反省，而是防衛。人一旦進入防衛狀態，配合度只會更低，事情反而更理不清楚。結果就是，愈想追究，事情反而愈理不清，最後陷入一個越滾越大的循環。

對一個團隊來說，遇到狀況時的第一反應，往往決定了接下來的走向。如果每次出錯都先問誰的責任，習慣性地帶著究責的語氣去追查，時間久了，團隊裡的人會學會自我保護，而不是主動說出問題，只想試著讓這一次趕快翻篇，而不是共同試著調整，讓這個狀況不要重複發生。

很多人在遇到狀況時，可能已經直覺性落入了找負責人、找戰犯的習慣而不自知，這種時候，特別需要保持自我覺察。