遇到問題，你在找出錯的點，還是出錯的「人」？
在許多小型組織的合夥關係裡。每次流程出了狀況，團隊的第一反應不是這中間哪個環節可以改善，而是「這次是誰的問題」。
乍聽之下，追查流程、釐清責任是很合理的管理動作。但這兩者有一個很細的分界，追查流程，問的是哪裡出錯；追查戰犯，問的是誰該負責。一旦習慣性地往後者靠，事情往往變得更難收拾。
一件事情走到出狀況的地步，通常不是單一環節的疏失，而是好幾個小疏漏疊加起來的結果，有人溝通得不夠清楚，也可能只是時間點沒抓好，或是彼此都以為對方早就知道。這是共業，整個流程裡每一個節點都有份的責任，不是某一個節點單獨扛得起來的。
習慣先找戰犯的人，往往會把複雜的成因簡化成一個「都是你」的敘事，這樣講起來省事，卻也最容易失真。被指認為戰犯的那個人，只要感受到自己被單獨挑出來究責，心裡的第一反應通常不是反省，